🚚 Política de Entrega e Frete

Atualizada em: 20 de junho de 2025

Nossa missão é garantir que sua compra chegue com segurança, dentro do prazo e nas melhores condições. Esta política esclarece prazos, modalidades de envio e responsabilidades sobre a entrega.

1. Abrangência

Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro, incluindo capitais, regiões metropolitanas e áreas de difícil acesso.

2. Modalidades de Frete

Oferecemos diferentes formas de envio, conforme disponibilidade e localização do cliente:

  • Frete Padrão (Econômico): Entrega com prazo estendido e menor custo.

  • Frete Expresso: Entrega rápida, com custo adicional.

  • Frete Grátis: Disponível em campanhas promocionais ou acima de um valor mínimo de compra (verifique no momento da compra).

As opções são exibidas no checkout, com valores e prazos estimados.

3. Prazo de Entrega

O prazo começa a contar a partir da confirmação de pagamento e é informado no momento da finalização do pedido.

  • Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;

  • Pagamentos via cartão de crédito ou Pix são compensados em até 24 horas úteis, em geral.

Atenção: datas de entrega são estimativas e podem variar por fatores externos, como greves, chuvas, ou áreas com restrição logística.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, conforme cadastro. O acompanhamento pode ser feito:

  • No site da Lacoste (área “Meus Pedidos”);

  • No site da transportadora (link enviado com o código).

5. Tentativas de Entrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após as tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.

Se isso ocorrer:

  • O cliente será contatado;

  • Será possível pagar novo frete para reenvio ou solicitar reembolso do valor do produto (excluindo frete).

6. Conferência no Ato da Entrega

É responsabilidade do cliente:

  • Verificar se o pacote está lacrado e sem avarias;

  • Recusar se houver sinais de violação ou dano no produto;

  • Informar imediatamente nosso SAC sobre o ocorrido.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, e a encomenda retornar, o cliente deverá arcar com o valor de um novo frete para reenvio.

8. Atrasos

Atrasos podem ocorrer por motivos logísticos ou externos. Nesses casos, nosso time está à disposição para investigar e resolver o problema. Se a entrega não ocorrer dentro de 30 dias, o cliente poderá:

  • Solicitar cancelamento e reembolso;

  • Solicitar reenvio sem custo adicional.

9. Atendimento

📧 E-mail: servicoconsumidor-br@lacoste.com
📞 Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h