🔁 Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em: 20 de junho de 2025

A satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, criamos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e arrependimentos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

Condições para a devolução:

  • Produto sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Com todas as etiquetas e embalagem original;

  • Nota fiscal anexada;

  • Envio com a autorização prévia via SAC.

O frete da devolução é gratuito. Forneceremos um código de postagem dos Correios.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Compras Online ou na Loja Física)

Aceitamos trocas de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:

Para estar apto à troca, o produto deve:

  • Estar novo, sem sinais de uso;

  • Conter etiquetas e acessórios originais;

  • Apresentar a nota fiscal (DANFE).

O frete de reenvio da nova peça pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo do motivo da troca e da política vigente no momento.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente poderá solicitar troca ou reparo em até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

Como proceder:

  • Entrar em contato com o SAC;

  • Anexar fotos e a descrição do problema;

  • Aguardar a análise técnica (prazo de até 15 dias úteis).

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
✅ Troca do produto;
✅ Estorno/reembolso;
✅ Crédito para nova compra.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos de uso íntimo (cuecas, meias, etc.), salvo defeito de fabricação;

  • Produtos em promoção, exceto em caso de defeito;

  • Produtos personalizados ou ajustados por terceiros.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para: servicoconsumidor-br@lacoste.com

  2. Informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução;

  3. Aguarde o retorno com instruções e código de postagem (se aplicável);

  4. Embale o produto com todos os itens e etiquetas originais.

6. Estornos e Reembolsos

  • Pagamentos via cartão de crédito: reembolso na fatura (prazo de até 2 ciclos);

  • Boleto ou Pix: crédito em conta bancária (prazo de até 10 dias úteis);

  • Não reembolsamos frete adicional de modalidades expressas (exceto em caso de erro ou defeito).

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:

📧 E-mail: servicoconsumidor-br@lacoste.com
📞 Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados)